平邑街道：多措并举持续发力，不断提升居民“满意度”

为了更好地服务居民，切实提高群众对满意度工作的知晓率和参与度，平邑街道通圣社区始终把群众满意作为工作的重中之首，压实责任，细化措施，积极开展工作，着力解决居民的急难愁盼问题，不断提高升群众的幸福感、获得感和满意度。

一、入户走访，收集线索。针对辖区居民的居住情况等问题，通圣社区广泛开展“敲门行动”，对辖区群众及沿街门店进行上门走访行动。一方面了解居民对于街道社区日常工作的评价，讲解上级部门政策；另一方面是对租户、新住户进行信息登记，做到“居民了解社区，社区了解居民。”

二、矛盾化解，保障稳定。针对社区居民矛盾等问题，通圣社区将每周五定为“社区书记接待日”。社区书记下沉小区，坐到居民中间，与居民面对面、零距离交谈，做到横向到边、纵向到底。通过与群众“面对面”，了解群众诉求，及时受理并解决群众急难愁盼问题，把以前的“坐等上访”变为“主动接访”，将信访案件化解在基层。

三、文体活动，丰富多彩。针对社区文化建设的问题，通圣社区经常在社区内开展丰富多样的活动，如去趣味运动会、丹青进社区等。以多样的方式丰富群众精神文化需求，让居民在家门口享受多样的文化需求，不断丰富群众文化生活。

“社区治理的切入点是提升居民的满意程度，不是站在管理者的角度看待问题，而是时刻考虑如何让居民更满意，为居民提供更加便利、安全、宜居的生活环境，下一步，我们将立足实际，把提升居民满意度工作当成工作总抓手，坚持“群众利益无小事”的工作理念，把群众满意度作为最大追求，坚持问题导向，化解各种矛盾纠纷，做到事事有回音，件件有答复。（窦芹芹）