首页 > 新闻资讯 > 山东要闻山东要闻
平邑县:平邑街道优服务、提效能 打造便民服务“新高地”
近年来,平邑街道深入贯彻落实中央及省市县关于政务服务改革的部署要求,着力在便民服务手段上出实招、出硬招,推动街道政务服务领域改革向纵深发展,不断实现便民服务的“贴心化”“高效化”。
构建“一张网”,提高服务“便捷度”
探索构建了“街道—片区—社区—网格”四级联动的便民服务体系,在街道打造标杆式便民服务中心,在辖区17个片区设立党群e家会客厅,在社区、网格成立村级便民服务中心和网格服务站,形成了以“街道便民服务中心”为中心的30分钟便民服务圈,以“片区会客厅”为中心的15分钟便民服务圈、以“社区服务中心”为中心的10分钟便民服务圈、以“网格服务站”为中心的5分钟便民服务圈,将便民服务体系向下延伸了两级,真正实现了“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”。
打造“邑心通”,跑出服务“加速度”
自主开发“邑心通”小程序,积极推动线下服务向线上服务转变,真正让“数据多跑腿,群众少跑路”。针对个体工商户经营执照手续办理繁琐、群众等待周期长等现实问题,依托“邑心通”小程序开设食品经营许可证和市场营业执照申请专区,同时配置人脸识别和线上手签模块,个体工商户线上即可提交相关前置许可材料、实时查看审批进度,确保群众安全、快速、省心办证拿证。为有效解决“村章村管”滥用滋生腐败和“村章镇管”影响群众办事效率问题,全面提升便民服务质效,平邑街道统筹兼顾“群众盖章便利化”和“公章使用规范化”要求,在“邑心通”小程序上开设公章审核模块,群众在线填写用章申请、上传需盖章材料后,由所在村居或街道根据用途进行线上分级审批,实现了权力清单从“纸上”到“网上”,审核审批从“线下”到“线上”,权力监督从“无形”变“有形”。同时,大力推行“家门口盖章”服务,辖区96个村居配置盖章机,群众凭借线上审批结果即可实现自动化盖章,整个过程仅需花费几分钟,极大的缩短了群众办事时间。截至目前,智能印章机已通过云印章9000余次。
推动“e体化”,增强服务“舒适度”
为便捷群众业务咨询和流程把握,在整合优化咨询导办、预约等候、综合受理、后台审批、帮办代办、政务公开及24小时自助服务等功能专区的基础上,系统打造“线上+线下”双咨询通道。线下,在便民服务大厅设置政策指南区,采用纸质版服务指南介绍、电子版扫码查阅、查询机快捷查询等多种方式,为办事群众了解事项办理前置条件提供便捷的现场服务。线上,依托“邑心通”小程序设置政策指南模块,将所有事项办理流程进行公示,实现了群众“一机在手”即可查阅事项办理信息,足不出户即可了解政策、知晓流程。
夯实“一条心”,提升服务“满意度”
大力推行“一站式、无差别、不打烊、自助式、贴心式”五种服务方式,使便民服务更贴心、更优质。按照“应进必进”原则,将所有涉及群众的服务事项“应接尽接”,让群众在街道便民服务中心“一站式”办结所有事项。大力推行中心工作人员错峰在岗、轮值在岗制度,填补了中午、周末和节假日的服务空白,实现了午间不断档、全年不打烊。安装配置24小时自助服务终端,整合部分基础服务事项,群众随时可以自行办理业务,实现了便民服务向“自助式”跨越。创新实行“绿蓝橙红”赋色考核机制(群众满意度98%以上的评定绿色,97%-98%评定蓝色,96%-97%评定橙色,96%以下评定红色),根据群众满意度对工作人员实行周期性考核评价,对连续两次评定为橙色等级的由分管领导进行约谈,对连续两次评定为红色的直接调岗,倒逼中心工作人员提高便民服务水平,让群众来时开心、全程舒心、离开放心。
- 2023-11-07平邑街道科学技术协会第九届代表大会胜利召开
- 2023-11-07平邑县:平邑街道优服务、提效能 打造便民服务“新高地”
- 2023-10-12山东平邑:实验小学教育集团“五育”助推全环境育人
- 2023-10-08平邑街道:“一二三”不松劲,推动清廉村居建设
- 2023-10-08【四雁工程】平邑街道依托“四雁工程” 助推乡村振兴
- 2023-09-27【四雁工程】平邑街道绘就富美乡村新画卷
- 2023-09-26山东平邑:“铜”心共“温”缅怀英烈祭奠活动
- 2023-09-22【清廉村居】多措并举 助力清廉村居建设
- 2023-09-21省十四届人大代表临沂第五小组到平邑街道调研社会治理体系
- 2023-09-21警钟长鸣!平邑县实验小学开展党风廉政暨师德师风警示教育活动
- 2023-09-15【四雁工程】平邑街道:构建雁阵型村居 激发乡村振兴发展新格局
- 2023-09-15山东平邑:“科普沂蒙行”走进实验小学
- 2023-09-14【四雁工程】平邑街道推进“四雁工程”实施
- 2023-09-14平邑街道:【社区要闻】滨河社区开展“免费义诊送爱心 为民服务到家门”活动
- 2023-09-14平邑街道:“四廉”打造“清廉村居”街道样板