平邑兴蒙学校:多维施策，靶向发力，精准提升教育热线办理实效

学校作为育人的摇篮，不仅需要教书育人，更需要服务育人。平邑兴蒙学校一直以来高度重视教育热线办理工作，将其视为连接学校与社会的桥梁，是学生和家长需求与期待的集中体现。学校从多个方面着手，不断提升工单办理的效率和质量，以实际行动回应社会关切。

一是强化管控，完善办理流程。学校充分认识到教育热线办理工作的重要性，将其纳入学校日常管理工作的重要议程。学校领导班子多次召开专题会议，研究部署教育热线办理的具体工作，熟知热线管控风险点，最好的防控就是提升管理措施和服务质量，并强调职工全员参与，形成工作合力。制定了详细的热线办理流程和管理办法，明确了责任分工和办理时限，确保每一份热线工单都能得到及时、有效的处理，杜绝二次工单和重置工单发生。

二是成立专班，提升办理认知。为了进一步提升工单办理的专业性和效率，学校成立了专门的热线办理专班。专班成员由学校学校办公室牵头，抽调部分德育处业务骨干和各科室负责人组成，他们具备丰富的服务沟通能力和技巧。专班定期召开会议，对工单办理情况进行总结分析，及时发现问题并提出改进措施。同时，学校还加强对专班成员的培训，提高他们的服务能力和服务意识，确保每一份热线工单都能得到专业、高效的处理。

三是遏制源头，降低问题发生。针对热线工单中反映的各类问题，学校从源头上进行剖析，采取多维施策的方式确保问题少发生或不发生。首先，学校加强内部管理，完善各项规章制度，规范师生行为，依法依规从教，减少因管理不善而引发的问题。其次，学校加强宣传教育，提高师生对热线办理工作的认识和理解，引导他们自觉遵守规章制度，积极参与学校管理。同时，学校还加强与家长的沟通联系，及时了解家长的需求和关切，通过家校合作共同促进学生的健康成长。在校门口张贴“一码通二维码”和“文明清风服务岗”，设立“校长开放日”和“家长进校园”活动，邀请家长参与陪餐活动，在班级群内公布“平邑县校园食堂管理和食品安全专项治理投诉举报方式”，欢迎家长监督和交流沟通。

四是瞄准症结，靶向发力解决。针对热线工单中反映的突出问题，学校瞄准症结，靶向发力，采取切实有效的措施加以解决。立足“双减”政策，不断提升课后延时服务质量，拓展学生特色发展领域，激发孩子参与课后延时服务的积极性，既解决了家长的后顾之忧，又丰富了学生的课余生活。针对食堂管理问题，每天都有校级领导和中层把关食品进出口，严格执行食材留样制度，加强对食堂的监管力度，严格执行食品安全标准，确保学生饮食安全，推进和完善家长陪餐、校长教师配餐制度。同时，学校还建立了问题反馈机制，对家长反映的问题进行及时回应和处理，确保问题得到妥善解决。

五是跟紧追踪，防止重置再现。为了防止问题工单重复办理的情况发生，学校建立了跟紧追踪机制。对于已经办理完毕的工单，学校会进行定期回访和跟踪调查，了解问题是否得到彻底解决以及家长和学生的满意度情况。对于未能彻底解决的问题或者家长和学生不满意的工单，学校会重新进行办理并加强跟踪力度直至问题得到圆满解决。同时学校还会对工单办理情况进行统计分析并总结经验教训，以便更好地改进工作提高服务质量。

今后，学校将继续坚持“以生为本”的服务理念，不断优化教育热线办理工作流程，提高服务质量和效率，更加优质、高效、贴心的服务回应家长和社会的关切和期待，为学校的可持续发展奠定坚实的基础。(邢云峰）