柏林镇中心校用“三颗爱心”提升群众对教育工作满意度

为进一步提高学校教育满意度，柏林镇中心校立足实际，用“三颗爱心”入手，扎实有效地开展了多项活动，努力办好人民满意的教育。

用诚心家访入户，提升群众对教育工作的肯定度。柏林镇中心校认真贯彻落实县教体局《关于在全县教育系统内开展“访民情、听民声、解民忧”暨“教育满意度提升工作”大家访活动的通知》，成立专班，严格制定全员大家访方案，统一部署，统一要求，访实访细，务求实效。假期期间，由中心校领导班子带头，全镇教师共同参与，通过实地入户重点、精准走访，不漏一人，尤其做好留守儿童、单亲家庭、特困家庭的走访，实现家访活动全覆盖，进一步了解了学生家庭情况、成长环境、思想动态和居家表现。在家访活动中，向家长宣传基础教育政策，正向引导舆论，提高教育工作透明度和政策知晓度；切实做好学校宣传工作，向家长宣传学校教育的喜人变化及取得的成就；通过家访“一人一记录”充分了解家长的意见与困惑，听取家长的意见与建议，并做好相应的工作，加深家长对学校和教育工作的理解与支持，提高家长对教育工作的满意度。

用真心倾听民声，提升群众对教育工作的信任度。学校汇总大家访活动记录，建立问题台账，用真心积极倾听民声民意。对家访中发现和掌握的情况要分门别类加以梳理分析，形成并建立《大家访活动问题台账》。教师在家访中遇到的问题，能第一时间解决的问题要确定整改措施尽快解决；对教师不能解决的问题，要及时向学校反馈，上下联动配合及时解决；对学校短期内不能解决的复杂问题，耐心向家长做好解释工作。通过电话、入户等方式，及时将已解决和交办的问题进行回访，及时了解家长对问题解决过程和结果是否满意。学校实行班主任和教师包保学生、级部主任包保班级、校长包保级部、中心校领导班子包保学校的“四级满意度包保制”，要以真诚为家长服务的态度赢得群众的满意。中心校聚焦家长的操心事、烦心事、揪心事，推进学生营养午餐工作，提升服务质量；着力推进“双减”、“五项管理”等政策落地落实，完善课后延时服务，积极开展社团活动，打造“素质教育第二课堂”；严格落实国家资助政策，确保贫困家庭学生不因家庭贫困而失学，完善重点关注儿童教育关爱体系。

用细心夯实工作，提升群众对教育工作的支持力。提高群众对教育的满意度，关键在于切实做好、做实平时的各项基础工作。学校将进一步加强师德师风建设，切实规范全体教职工（含学校餐厅、安保人员）的语言和行为；进一步提升学校的后勤服务水平，不断提高学生午餐质量，加强校车(第三方)管理服务水平；加强学校及周边环境整治，创建美丽校园、文明校园、生态校园；加强入校值班，维持入校秩序，疏导入校高峰时间段交通，保障学生及家长的安全，积极倡议家长文明出行、安全出行；进一步加强“1530”安全教育，提高学生及家长防电信诈骗、防火防盗等居家安全意识，强化安全防范措施；从严规范办学行为，规范学生作息时间、课程开设、作业布置、教辅订购等行为；积极开展丰富多彩的学生文体活动，促进学生身心健康发展。（宋希乐）