平邑街道：党群e家服务宝 “百事无忧”见真情

“有了便民服务宝，足不出户，一个电话就解决了，找的电话号码还又快又准，比58同城还好用呢。”宗圣社区的张大姐如是说。汇金湾物业公司胡经理也表示：“有了便民服务宝，门上小广告减少了，小区环境美化了，更好管理了，整个小区环境也感觉更好了！”从前街道商家电话存在打不通，上门服务不及时，乱加价乱收费，售后没保障，服务人员身份信息不清等乱象，而如今街道社区群众却连连点赞。

原来，为不断提升城市居民的幸福感和满意度，平邑街道100余名社区专职工作者着眼于“从小事做起，从细节做起”的服务理念，集思广益、群策群力推出“党群e家‘百事无忧’便民服务宝”。

在社区网格服务中，社区工作者前期通过实地走访，了解到多数老旧小区居民由于物业管理不规范，居住群体年龄偏大等因素，出现废品无人收、维修无处找、咨询无门路等困扰居民生活的诸多问题。社区工作者根据入户收集的218条居民需求，集中分析研判并进行了筛选。随即组织人员分批分片到城区商家店铺进行实地走访、经营资质核实、商家信息采集归档等开展了一系列细致入微的工作，聚焦搬家、开锁、厨卫、疏通下水道、家电维修、废品收购、家政保洁、快递业务、房产中产、法律咨询10项与群众生产生活密切相关的问题，筛选出一批服务态度好、服务质量优、信誉资质强的商家店铺加入到便民服务中来，并与100家商铺签订服务协议，做实“城市片区管理、社区常态监督、百家商铺守约”三方沟通交流机制及全流程的监督工作，确保商家服务常态、居民百事无忧。

同时，“百事无忧服务宝”采取线上、线下同步推广，针对不同群体采取形式多样的宣传方式，片区和社区张贴公告、发放宣传手册，针对老弱残孕群体上门入户推广，利用微信、街道之声广播站及平邑街道APP讲好“百事无忧便民服务宝”的故事，让“便民服务宝”走进千家万户、走进街道百姓生活。如今，便民服务宝贝服务效果立竿见影，城市居民反响良好，逐渐真正成为百姓便利生活的“指南针”。（于洁）