山东平邑兴蒙学校：维系“五条纽带”提升群众满意度

平邑兴蒙学校紧紧围绕县教体局开展的“听民声、解民忧、我为群众办实事”活动会议精神，坚持立德树人不动摇，深耕“新生态”教育发展战略，从群众最期盼的事情做起、反映最强烈的问题抓起、最不满意的事项改起，办有高度、有精度、有温度、有力度的人民满意教育，提高群众满意度，塑造学校教育新形象。

　　一是专班领航, 精准安排部署。成立校长为组长的工作专班，各中心主任、年级主任、班主任为成员，精准制定实施方案，召开班子成员会、全体教师会，建立四级包保制度，认真熟悉工作任务及具体要求，层压实责任。并制定满意度工作考核办法。

　　 二是建立台账，健全反馈机制。学校制定问题清单、家长诉求清单、关注重点问题清单等，以年级为单位开展全员大家访活动，班主任细化学生包保明细单，全体任课教师参与，全覆盖，不漏一户，不落一人，为每个孩子制做了家校联系卡，联系卡上面附有包靠领导、教师的联系方式，畅通交流渠道，及时回应家长诉求。包保领导和年级主任定期和本年级学生家长联系，随时了解学生和家长的诉求，并将家长诉求问题建立反馈清单。能整改的及时整改，有难度经努力可以整改的不等不靠，却无法近期整改的形成明细清单及时上报，寻求各级部门协助，高效回复家长不同层面的诉求，办有温情的教育。 

　　 三是遍访入户，倾听家长心声。严格家访纪律要求，注意家访交流方式，将交流孩子成长、听取意见建议、宣传学校发展、家长关注的热点问题等内容作为家访的核心，让家访过程带上温度，聊到家长的心坎上，做到真家访，贴心交流。教师也可以通过微信交流、电话沟通等不同形式进行有计划、有针对性地家访，不同侧面了解学生发展需求，并向家长宣传学校立德树人、师德师风建设、教育教学活动开展、社团建设等工作情况。

    四是提升力度，展示亮点发展。紧密依托集团推行的“全员导师育人”制度，成立校区“全员导师育人”工作小组，根据任课教师的配比数和科任教师的专长调配导师管控下的孩子数量，合适的人在合适的岗位上做合适的事情，密切关注每一名学生的心理动态，特别是对弱势群体增强关注度，让每一个孩子获得存在感，减少孩子各类心理问题的发生。年级主任聘任制、班主任入班办公和全员导师育人三线齐头并进，确保孩子在学校学习、生活、娱乐、活动顺利开展，努力营造学生健康快乐成长氛围，搭建幸福舞台。

五是夯实保障，关注社会回响。学校将全面关注家长满意度反馈信息，建好群众满意度工作推进配档表，各司其职，尽职履责。要求教师做好学生入学适应、学困转化、心理健康教育、学业水平提高。学校方面要重点做好教师家庭生活、住宿条件、培训成长、待遇保障等工作，积极为教师搭建平台、提供条件、营造氛围，体现对教师群体的关爱。同时，积极做好体育场开放、冬季取暖、饭菜质量、饮水安全、道路疏通、收费管理、作业布置、校园安全等保障性工作，履行好社会责任，全面听取社会心声，扩大优势，创新工作，切实提高学校的社会影响力，把学校办成学生喜欢、家长放心、社会满意的学园、乐园、智慧园。（邢云峰）