山东平邑：柏林镇柏林村聚力打造“五心级”服务 全方位打通便民“最后一百米”

为优化服务效能，今年，柏林镇柏林村以提升便民服务中心为契机，聚力打造环境舒心、接待热心、服务贴心、流程省心、村民放心的“五心级”服务新格局，全方位打通便民服务“最后一百米”，赢得群众一致点赞。

一、优化配套设施建设，实现环境舒心。柏林村便民服务中心原有设施较为齐全，设立便民服务大厅、积分超市、乡村大舞台、文化体育广场和日间照料中心等便民服务场所。实施改造提升工程后，在市派第一书记积极争取协调下，便民服务大厅装修升级，占地90平方米，爱心企业捐款5万余元安装电子监控屏幕，文化体育广场安装照明射灯以供夜间娱乐活动，日间照料中心配备各类健身器材、按摩座椅等便民设施，服务“硬件”明显增强。

二、微笑热情周到服务，实现接待热心。每周一早上，便民服务中心负责人张西坤都会召开例会，总结上一周工作情况并安排部署新工作。在例会上，张西坤总会反复强调服务态度问题，在接受咨询、受理业务、服务群众时，努力做到“三多三少”，要微笑多一点、理由少一点、数据跑路多一点、群众跑路少一点、为群众操心多一点、让群众劳心少一点，切实杜绝“冷、硬、横、推”，让服务充满温馨，处处展示规范。来到这里办理业务的村民总是说：“有一种回家的感觉！”

三、提供“全能型”服务，实现服务贴心。群众需要什么，我们就提供什么。如今的柏林村便民服务中心，致力于提供村民所需的各类服务事项。日常提供养老资格认证、电子医保卡和社保卡激活服务、水费缴纳、打印核酸检测码等常态化服务。发放便民服务卡，公开第一书记和村两委成员职责任务、联系方式等信息，全方位打通服务群众的“最后100米”。

在便民服务中心，设立了自助服务区，提供雨伞、打印机、急救箱、口罩等物品，为村民提供手机充电、WiFi、饮水、测血压等服务，从细节入手，满足村民的个性化需求。特别是开设积分超市，鼓励村民参与村级事务获得积分，进而换取生活用品，这一创新举措得到广大村民高度认可和支持。针对学校开展线上教学，孩子上网课需要打印资料，家里没有打印机，该怎么办呢？柏林村村两委倾听民意民声，在村便民服务中心，专门划分设定便民自助打印区域，免费提供打印机和纸张等，供村民、学生打印资料。村民不方便到现场打印，也可线上将电子版资料发给便民服务中心工作人员代为打印，极大方便了众多学子的学习生活。一页纸，承载的不仅仅是文字，更传递了柏林村两委服务大众、为民办实事的宗旨和初心，拉近了柏林村党支部与村民心与心之间的距离。此外，便民服务中心也提供“跑腿”服务，对于行动不便的老人、残疾人等特殊群体，只需一个电话就能实现上门服务，帮助村民代购，代办。

 四、简化村民办事程序，实现流程省心。面对村民办事流程复杂、办事程序繁琐的难题，柏林村便民服务中心及时响应群众需求，着力简化办事流程，创新办事服务举措，实施“一站式清单”办事模式。从水卡水费充值到电子医保激活，从相应证明开具到五费代缴征收，都能实现一站办结，简化后的办事流程极大便利了群众的生活。

五、强化清廉村居建设，实现村民放心。村党支部结合理论武装工作体系建设工作，将清廉理念坚持融入日常服务、融入干部行为、融入群众生活，不断激活社会“清廉细胞”，推进廉洁文化更接地气、便民服务更有温度。便民服务中心工作人员说：“我们的工作关系着村里的家家户户，必须做到事事有着落，件件有回音、件件都放心。”对于村民的急难愁盼问题，便民服务中心会将事项办理的最新进展情况张贴在“回音壁”，重大事项事前履行“四议两公开”程序、事中有村务监督委员会监督跟进、事后及时公布结果，对村民关心的问题会在“美篇”及时进行网上发布。村民孙学霞说：“我们有问题就会到便民服务大厅，所有的事，到了大厅，就都解决了。村干部廉洁公道办事，服务大厅高效落实，在村里办事我们放心！”这既是村民的认可，也是柏林镇柏林村党支部下一步前进的动力。

通讯员：席亚萍