山东平邑：柏林镇平邑首发·12345热线工单办理推进会召开

11月12日，柏林镇召开平邑首发12345热线工单办理推进会。镇党政领导班子成员、各工作区负责人，相关部门负责人参加会议。党委书记徐长胜主持会议并讲话。

徐长胜指出，12345热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道，各相关部门要站在讲政治的高度，始终把人民利益放在最高位置，努力开创政务服务便民热线工作新局面。一要转变工作作风，提高热线结案效率。对合理诉求，马上办、立即办；无法快速解决的，制定解决方案、时限，做好沟通解释工作；二要讲究工作方法，对不合理诉求，做好解释工作，最大限度争取群众理解和满意。三要督查考核再严格，要发挥发挥督查考核激励鞭策指挥棒作用，考核办要靠前监督，发挥惩治惩戒、教育警醒作用，倒逼党员干部用心用情用力解决群众诉求，推动群众反映的合理诉求得到及时处置、有效办理。四要加强部门沟通，对于涉及多部门的热线工单，相关部门要做好分析、研判，及时梳理共性问题，聚焦难点热点问题，把问题从源头上解决好。五要继续带着温度和感情做好热线工作，强化“严真细实快、马上就办”作风，不断提升群众满意度。

会上，镇党委副书记，政法委员苗文文通报了10月份全县12345热线工单处理情况。部分重办率高于20%的工作区、部门做了检讨发言。

通讯员：杨坤